MARKETING & SALES Question Paper Class 10 CBSE Board 

CBSE Board Class 10 Last Year Question Paper 

Previous Year Question paper CBSE Board Class 10 -MARKETING & SALES

MARKETING & SALES

सामान्य निर्देश : (i) कृपया निर्देशों को ध्यान से पढ़ें। (ii) इस प्रश्न-पत्र में दो खण्डों में 21 प्रश्न हैं: खण्ड क और खण्ड ख । (iii) खण्ड क में वस्तुनिष्ठ प्रकार के प्रश्न हैं जबकि खण्ड ख में विषयपरक प्रकार के प्रश्न हैं। (iv) दिए गए (5+16)=21 प्रश्नों में से, उम्मीदवार को 2 घंटे के आबंटित (अधिकतम) समय में (5+10)=15 प्रश्नों के उत्तर देने हैं। (v) किसी विशेष खण्ड के सभी प्रश्नों को सही क्रम में करने का प्रयास किया जाना चाहिए। (vi) खण्ड क : वस्तुनिष्ठ प्रकार के प्रश्न (24 अंक) : (a) इस खण्ड में 5 प्रश्न हैं। (b) कोई नकारात्मक अंकन नहीं है। (c) दिए गए निर्देशों के अनुसार कीजिए । (d) प्रत्येक प्रश्न/भाग के सामने आबंटित अंकों का उल्लेख किया गया है। (vii) खण्ड ख : विषयपरक प्रकार के प्रश्न (26 अंक) : (a) इस खण्ड में 16 प्रश्न हैं। (b) उम्मीदवार को 10 प्रश्न करने हैं। (c) दिए गए निर्देशों के अनुसार कीजिए । (d) प्रत्येक प्रश्न/भाग के सामने आबंटित अंकों का उल्लेख किया गया है।

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General Instructions: (i) Please read the instructions carefully. (ii) This question paper consists of 21 questions in two Sections: Section A and Section B. (iii) Section A has Objective type questions, whereas Section B contains Subjective type questions. (iv) Out of the given (5+16)=21 questions, a candidate has to answer (5+10)=15 questions in the allotted (maximum) time of 2 hours. (v) All questions of a particular section must be attempted in the correct order. (vi) Section A: Objective Type Questions (24 marks): (a) This section has 5 questions. (b) There is no negative marking. (c) Do as per the instructions given. (d) Marks allotted are mentioned against each question/part. (vii) Section B: Subjective Type Questions (26 marks): (a) This section has 16 questions. (b) A candidate has to do 10 questions. (c) Do as per the instructions given. (d) Marks allotted are mentioned against each question/part.

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खण्ड क / SECTION A (वस्तुनिष्ठ प्रकार के प्रश्न / Objective Type Questions) (24 अंक / 24 marks)

1. रोज़गार कौशल पर दिए गए 6 प्रश्नों में से किन्हीं 4 के उत्तर दीजिए । / Answer any 4 out of the given 6 questions on Employability Skills. (4 x 1 = 4)

(i) प्रभावी संचार के लिए निम्नलिखित में से क्या महत्त्वपूर्ण है ? / Which of the following is important for effective communication? (A) श्रोता को नज़रअंदाज करना / Ignoring the listener (B) ज़ोर से बोलना / Speaking loudly (C) सक्रिय रूप से सुनना / Active listening (D) शब्द जाल का उपयोग करना / Using jargon

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(ii) विशिष्ट एवं मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करना किसका एक भाग है ? / Setting specific and measurable goals is a part of: (A) समय प्रबंधन / Time management (B) वित्तीय प्रबंधन / Financial management (C) स्वास्थ्य प्रबंधन / Health management (D) सामाजिक प्रबंधन / Social management

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(iii) यह हमारी कार्य को करने की क्षमता है जिसे किसी व्यक्ति या किसी चीज़ द्वारा हमें प्रभावित किए बिना किया जाना आवश्यक है : / Our ability to do the things that need to be done without someone or something influencing is : (A) भावनात्मक जागरूकता / Emotional awareness (B) भावनाओं का दोहन / Harnessing emotions (C) भावनाओं का प्रबंधन / Managing emotions (D) आत्म-प्रेरणा / Self-motivation

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(iv) निम्नलिखित में से कौन-सा एक इनपुट डिवाइस है ? / Which of the following is an input device ? (A) प्रिंटर / Printer (B) मॉनीटर / Monitor (C) माउस / Mouse (D) स्पीकर / Speaker

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(v) निम्नलिखित में से कौन-सा उद्यमशीलता प्रक्रिया में एक कदम नहीं है ? / Which of the following is not a step in the entrepreneurial process ? (A) विचार निर्माण / Idea generation (B) व्यावसायिक योजना / Business planning (C) कार्यान्वयन / Implementation (D) नौकरी की तलाश / Job seeking

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(vi) निम्नलिखित में से कौन-सी प्रथा पर्यावरणीय स्थिरता में योगदान करती है ? / Which of the following practices contributes to environmental sustainability? (A) संसाधनों का अत्यधिक उपयोग / Over-using resources (B) पुनर्चक्रण / Recycling (C) वनों की कटाई / Deforestation (D) प्रदूषण वृद्धि / Increased pollution

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1. दिए गए 6 प्रश्नों में से किन्हीं 5 के उत्तर दीजिए । / Answer any 5 out of the given 6 questions. (5 x 1 = 5)

(i) विपणन मिश्रण में “प्रचार" में क्या शामिल है ? / In marketing mix, "Promotion" involves : (A) उत्पाद की विशेषताएँ तय करना / Deciding the product's features (B) उत्पाद की कीमत निर्धारित करना / Setting the price of the product (C) विज्ञापन, बिक्री प्रचार और जनसंपर्क / Advertising, sales promotions and public relations (D) वितरण माध्यम चुनना / Choosing the distribution channels

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(ii) एक प्रभावी विपणन मिश्रण ______ होना चाहिए। / An effective marketing mix should be ______ (A) उत्पाद उन्मुख / Product-oriented (B) प्रतिस्पर्धी उन्मुख / Competitor-oriented (C) ग्राहक उन्मुख / Customer-oriented (D) बिक्री उन्मुख / Sales-oriented

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(iii) निम्नलिखित में से कौन-सा विपणन मिश्रण का हिस्सा नहीं है ? / Which of the following is not a part of the marketing mix ? (A) उत्पाद / Product (B) मूल्य / Price (C) संवर्धन / Promotion (D) प्रक्रिया / Process

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(iv) निम्नलिखित में से कौन-सा बाज़ार विभाजन का सामान्य आधार नहीं है ? / Which of the following is not a common basis for market segmentation ? (A) भौगोलिक / Geographic (B) जनसांख्यिकीय / Demographic (C) उत्पाद उन्मुख / Product-oriented (D) मनोवैज्ञानिक / Psychographic

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(v) उत्पाद की स्थिति स्थापन का मुख्य लक्ष्य क्या है ? / What is the main goal of positioning the product? (A) संभावित ग्राहकों की पहचान करना / To identify potential customers (B) ग्राहक के मन में उत्पाद की एक अलग छवि और पहचान बनाना / To create a distinct image and identity of the product in the consumer's mind (C) उत्पाद की कीमत निर्धारित करने के लिए / To determine the price of the product (D) वितरण माध्यम चुनने के लिए / To choose distribution channels

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(vi) स्थिति स्थापन में यू.एस.पी. क्या है ? / What is USP in positioning?

1. दिए गए 6 प्रश्नों में से किन्हीं 5 के उत्तर दीजिए । / Answer any 5 out of the given 6 questions. (5 x 1 = 5)

(i) बिक्री का प्राथमिक लक्ष्य क्या है ? / What is the primary goal of selling? (A) लाभ को अधिकतम करना / Maximizing profits (B) ग्राहक संबंध बनाना / Building customer relationships (C) ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करना / Meeting customer needs and wants (D) उत्पादन लागत को नियंत्रित करना / Controlling production costs

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(ii) निम्नलिखित में से कौन-सा बिक्री प्रस्तुति तकनीक का एक उदाहरण है ? / Which of the following is an example of sales presentation technique ? (A) मूल्य निर्धारण रणनीति / Pricing strategy (B) आपत्तियों से निपटना / Handling objections (C) उत्पाद सुविधाओं का प्रदर्शन करना / Demonstrating product features (D) इन्वेंट्री का प्रबंध करना / Managing inventory

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(iii) निम्नलिखित में से कौन-सी प्रभावी विक्रयकर्ताओं की विशेषता है ? / Which of the following is a characteristic of effective salespeople? (A) आक्रामकता / Aggressiveness (B) सक्रिय श्रवण और सहानुभूति / Active listening and empathy (C) स्क्रिप्ट का कठोरता से पालन / Rigid adherence to scripts (D) ग्राहक संपर्क से बचना / Avoiding customer interaction

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(iv) एक बिक्री व्यक्ति ______ और ______ स्रोतों से डेटा एकत्र कर सकता है। / A salesperson can collect data from ______ and ______ sources.

(v) विक्रय प्रक्रिया में अनुवर्ती कार्रवाई की क्या भूमिका है ? / What is the role of follow-up in the selling process ? (A) बिक्री बंद करना / Closing the sale (B) ग्राहक के साथ संबंध बनाना / Building rapport with customers (C) ग्राहक की शिकायत से निपटना / Dealing with customer complaints (D) बिक्री के बाद संबंध बनाए रखना / Maintaining relationships after the sale

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(vi) बिक्री में पूर्वेक्षण का क्या उद्देश्य है ? / What is the purpose of prospecting in selling? (A) बिक्री कोटा निर्धारित करना / Setting sales quotas (B) ग्राहक निष्ठा बनाना / Building customer loyalty (C) संभावित ग्राहक की पहचान करना / Identifying potential customer (D) बाज़ार अनुसंधान करना / Conducting market research

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1. दिए गए 6 प्रश्नों में से किन्हीं 5 के उत्तर दीजिए । / Answer any 5 out of the given 6 questions. (5 x 1 = 5)

(i) निम्नलिखित में से किस उद्योग में आमतौर पर बिक्री पेशेवरों को नियुक्त किया जाता हैं ? / Which of the following industries commonly employs sales professionals ? (A) कृषि / Agriculture (B) स्वास्थ्य देखभाल / Healthcare (C) निर्माण / Construction (D) खनन / Mining

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(ii) सेल्समैन ग्राहक से अपने संगठन के साथ ए.एम.सी. पर हस्ताक्षर करने के लिए कहता है । ए.एम.सी. का पूरा नाम बताइए । / Salesman ask the customer to sign AMC with their organisation. Give the full form of AMC.

(iii) "खातों को जीवित रखना" से आप क्या समझते हैं ? / What do you understand by the term "Keeping accounts alive"?

(iv) वेबसाइट की प्रस्तुति और वेब मार्केटिंग का एकीकरण ______ कौशल के उदाहरण हैं। / Presentation of website and integration of web marketing are examples of ______ skills. (A) लोग / People (B) विश्लेषणात्मक / Analytical (C) पारस्परिक / Interpersonal (D) सूचना और प्रौद्योगिकी / Information and technology

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(v) निम्नलिखित में से कौन-सी बिक्री उपरांत सेवा तकनीक नहीं है? / Which of the following is not an After-Sales service technique ? (A) नियमित संपर्क / Regular contact (B) शिकायतों से निपटना / Handling grievances (C) नकदी संभालना / Handling cash (D) सहायता सेवाएँ / Support services

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(vi) किस कैरियर में व्यक्तियों और व्यवसायों को बीमा पॉलिसी और वित्तीय उत्पाद बेचना शामिल है? / Which career involves selling insurance policies and financial products to individuals and businesses? (A) बीमा बिक्री एजेंट / Insurance sales agent (B) रियल एस्टेट एजेंट / Real estate agent (C) ट्रैवल एजेंट / Travel agent (D) स्टॉक ब्रोकर / Stockbroker

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1. दिए गए 6 प्रश्नों में से किन्हीं 5 के उत्तर दीजिए । / Answer any 5 out of the given 6 questions. (5 x 1 = 5)

(i) व्यावसायिक संदर्भ में किस कौशल को आमतौर पर कठिन कौशल माना जाता है ? / Which skill is typically considered as a hard skill in the business context? (A) नेतृत्व / Leadership (B) वार्ता / Negotiation (C) वित्तीय विश्लेषण / Financial analysis (D) संघर्ष समाधान / Conflict resolution

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(ii) मार्केटिंग में ______ कौशल की महत्त्वपूर्ण भूमिका होती है। / In marketing ______ skills have an important role to play. (A) टीम वर्क / Team work (B) समस्या समाधान / Problem-solving (C) प्रोग्रामिंग / Programming (D) संचार / Communication

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(iii) निम्नलिखित में से कौन-सा एक सॉफ्ट स्किल है ? / Which of the following is a soft skill ? (A) परियोजना प्रबंधन / Project management (B) समय प्रबंधन / Time management (C) कम्प्यूटर प्रोग्रामिंग / Computer programming (D) डेटा विश्लेषण / Data analysis

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(iv) सॉफ्ट स्किल के संबंध में EQ का पूर्ण रूप बताइए । / Give the full form of EQ in relation to soft skills.

(v) व्यावसायिक नैतिकता प्राथमिक रूप से किससे संबंधित है ? / Business ethics deals primarily with : (A) सामाजिक जिम्मेदारी से / Social responsibility (B) उत्पादों और सेवाओं के मूल्य निर्धारण से / The pricing of products and services (C) नैतिक दायित्व से / Moral obligation (D) प्रतिस्पर्धा के प्रति अनुचित होने से / Being unfair to the competition

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(vi) निम्नलिखित में से कौन-सा संचार का तत्त्व नहीं है ? / Which of the following is not an element of communication? (A) स्रोत / Source (B) लक्ष्य / Target (C) मीडिया / Media (D) पूँजी / Capital

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खण्ड ख / SECTION B (विषयपरक प्रकार के प्रश्न / Subjective Type Questions) (26 अंक / 26 marks)

रोज़गार कौशल पर दिए गए 5 प्रश्नों में से किन्हीं 3 के उत्तर 20 - 30 शब्दों (प्रत्येक) में दीजिए। / Answer any 3 out of the given 5 questions on Employability Skills in 20-30 words each. (3 x 2 = 6)

1. संचार कौशल से क्या तात्पर्य है ? / What is meant by communication skills?

1. प्रभावी समय प्रबंधन के लिए चार चरण बताइए । / Give four steps for effective Time Management.

1. एक 'ऑपरेटिंग सिस्टम' का प्राथमिक कार्य क्या है ? / What is the primary function of an 'Operating System'?

1. उद्यमी के लिए बाज़ार अनुसंधान क्यों महत्त्वपूर्ण है ? / Why is market research important for entrepreneurs ?

1. पुनर्चक्रण का उद्देश्य क्या है ? / What is the purpose of recycling?

दिए गए 6 प्रश्नों में से किन्हीं 4 के उत्तर 20-30 शब्दों (प्रत्येक) में दीजिए। / Answer any 4 out of the given 6 questions in 20-30 words each. (4 x 2 = 8)

1. 'विपणन' को परिभाषित कीजिए। / Define 'marketing'.

1. 'लक्षित बाज़ार' क्या है ? कोई व्यवसाय लक्षित बाज़ार कैसे ढूँढ़ता है ? / What is a 'target market'? How does a business find a target market?

1. एक अच्छे संभावित ग्राहक की विशेषताओं की सूची बनाइए। / List out the characteristics of a good prospect customer.

1. ऊँची कीमत से संबंधित आपत्तियों से कैसे निपटा जा सकता है ? / How can objections related to high price be handled ?

1. बिक्री प्रतिनिधि की प्राथमिक भूमिकाएँ क्या हैं ? / What are the primary roles of a sales representative?

1. विपणन में बातचीत कौशल से आप क्या समझते हैं ? / What do you understand by negotiating skills in marketing?

दिए गए 5 प्रश्नों में से किन्हीं 3 के उत्तर 50-80 शब्दों (प्रत्येक) में दीजिए। / Answer any 3 out of the given 5 questions in 50-80 words each. (3 x 4 = 12)

1. विपणन मिश्रण का महत्त्व बताइए। / State the importance of marketing mix.

1. प्रभावी 'खण्डीकरण' की कोई चार आवश्यकताएँ समझाइए । / Explain any four requirements of effective 'Segmentation'.

1. “प्रत्येक पेशा अपनी चुनौतियों और अवसरों की सूची के साथ आता है ।” कथन के आलोक में बिक्री व्यक्ति को अपने कैरियर में किन विभिन्न चुनौतियों का सामना करना पड़ता है ? / "Each profession comes with its list of challenges and opportunities." In the light of this statement, what are the various challenges faced by the salesperson in his/her career ?

1. 'बिक्री उपरांत सेवा' प्रदान करना क्यों महत्त्वपूर्ण है ? / Why is it important to provide 'After-Sales Service'?

1. “बिक्री या विपणन नौकरियों के लिए आवश्यक है कि एक सेल्समैन को अपने संचार कौशल का प्रभावी ढंग से उपयोग करना चाहिए।" संचार के उद्देश्य देकर कथन को उचित ठहराइए। / "The selling or marketing jobs require that a salesman should use his communication skills effectively". Justify the statement by providing the objectives of communication.

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